Der Online-Check-in aus Sicht des Gastes
So erlebt dein Gast den Online-Check-in. Das hilft, wenn ein Gast Fragen hat.
Die Schritte
- Buchung öffnen: über den persönlichen Link (alles ist schon eingesetzt) oder über den Link der Unterkunft mit Buchungscode und Nachname.
- Deine Daten: Geschlecht, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit und Ausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein mit Nummer, Ausstellungsland und Ablaufdatum). Bei Italien wählt der Gast die Gemeinde aus der offiziellen Liste.
- Die anderen Gäste: die für die Meldung nötigen Daten aller Mitreisenden (entfällt bei einem Gast).
- Prüfen und unterschreiben: Der Gast sieht den Meldeschein mit allen Angaben und unterschreibt mit Finger oder Maus (Meldeschein).
- Identitätsprüfung wählen und Check-in abschließen.
Oben steht „Schritt … von …“ und „Sichere Verbindung“. Die Sprache (Italienisch, Deutsch, Englisch) wählt der Gast oben; vorausgewählt ist die Sprache aus dem Link oder dem Browser.
Identitätsprüfung
- Prüfung durch die Unterkunft: Am Anreisetag per Videoanruf mit dir oder persönlich vor Ort. Das ist der Normalfall und kostenlos.
- Eine automatische Prüfung (Foto und Selfie) erscheint nur, wenn sie eingerichtet ist.
Nach dem Abschluss: „Der Online-Check-in ist abgeschlossen. Öffne diesen Link am Anreisetag an der Unterkunft erneut und starte den Videoanruf.“
Am Anreisetag
Der Gast öffnet seinen Link erneut und wählt Videoanruf starten. Du bekommst eine Benachrichtigung und nimmst teil (Identitätsprüfung). Nach der Bestätigung sieht der Gast, falls hinterlegt, den Schlüsselbox-Code.
An anderen Tagen sieht der Gast: „Der Videoanruf kann am Anreisetag gestartet werden.“
Gästemappe
Ist eine Gästemappe verfügbar, zeigt der Check-in Gästemappe öffnen mit WLAN, Zeiten, Tipps und Bestellungen.
Freiwillige Datenübertragung
Der Gast kann zustimmen, seine geprüften Stammdaten (Name, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit) an die Verwaltung der Unterkunft zu übertragen. Für den Check-in ist das nicht nötig, und die Einwilligung lässt sich jederzeit widerrufen.
Häufige Probleme des Gastes
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| Buchung nicht gefunden | Buchungscode und Nachname prüfen oder die Unterkunft kontaktieren |
| Zu viele Versuche | Einige Minuten warten |
| Sitzung abgelaufen | Check-in neu beginnen |
| Bitte unterschreiben | Im Feld unterschreiben, um fortzufahren |
| Daten der Buchung haben sich geändert | Meldeschein erneut prüfen und unterschreiben |
| Gästezahl hat sich geändert | Check-in neu beginnen |
| Videoanruf nur am Anreisetag | Am Anreisetag erneut öffnen |
| Check-in bereits bestätigt | Nichts zu tun |
Der Gast spricht mit dir, nicht mit Destar. Bei Fragen zur Buchung wendet er sich an die Unterkunft.