Anfragen, Buchungsart und E-Mails an Gäste
Buchungsart
Unter Seiteninhalt & Sprachen → So buchen deine Gäste wählst du:
- Anfrage mit manueller Annahme: Der Gast sendet eine Anfrage, du prüfst und bestätigst jede selbst. Die Anfrage ist noch keine Buchung.
- Sofortbuchung mit Zahlung: Gäste buchen verbindlich und bezahlen über Destar, wahlweise den gesamten Preis oder eine Anzahlung in Prozent. Dafür richtest du einmal deine Auszahlung ein (Zahlungen).
Anfragen bearbeiten
Unter Anfragen & Zahlungen erscheinen neue Anfragen mit Zeitraum, Gästen, Kontakt und Nachricht.
- Annehmen: Destar prüft die Verfügbarkeit erneut und legt die Direktbuchung im Kalender an. Ist der Zeitraum inzwischen belegt, bleibt die Anfrage offen und du siehst einen Hinweis.
- Ablehnen: Der Gast erhält eine Absage.
Status einer Anfrage: Offen, Angenommen, Abgelehnt, Storniert.
E-Mails an Gäste
Gäste erhalten automatisch eine E-Mail:
| Wann | |
|---|---|
| Anfrage eingegangen | Eingangsbestätigung an den Gast, Benachrichtigung an deine Kontaktadresse |
| Du nimmst die Anfrage an | Buchungsbestätigung |
| Du lehnst ab | Absage |
| Bezahlte Sofortbuchung | Buchungsbestätigung an den Gast, Benachrichtigung an dich |
| Bezahlt, aber Zimmer inzwischen belegt | Absage mit Erstattung |
| Du stornierst eine Buchung der Buchungsseite | Stornierung |
| Du erstattest eine Zahlung | Erstattungsnachricht |
| Zahlungsanforderung (Pro) | Zahlungsanforderung, Erinnerungen, Zahlungsbestätigung; an dich „Zahlung eingegangen“ oder „Zahlung überfällig“ |
Erst die Annahme oder die Zahlung ist eine Buchungsbestätigung.
Je E-Mail siehst du den Versandstatus: gesendet, wird gesendet, noch nicht zugestellt (wird erneut versucht), nicht zugestellt. Bei „nicht zugestellt“ kannst du Erneut senden. Scheitert der Versand endgültig, bekommst du zusätzlich eine Benachrichtigung.
Stornieren
Buchungen der Buchungsseite stornierst du unter Buchungen. Der Gast erhält automatisch eine Stornierungsmail. Eine Online-Zahlung wird dabei nicht automatisch erstattet; das machst du bei der Zahlung (Zahlungen).